よくある質問

【商品について】
Q.小麦は使用していますか？　
A.グルテンフリーのパンに関しましては小麦グルテンは使用しておりません。 玄米パンシリーズは小麦を使用しておりません。グルテンフリー、玄米100％です。玄米パンシリーズのパンは安心安全を徹底した工場にて製造しておりますが小麦、乳、卵を含む商品と共通の設備で製造しております。

Q.賞味期限はどれくらいありますか？
A.パンは冷凍のままで玄米食パンセットと玄米パン詰め合わせセットは30日です。解凍後はお早めにお召し上がりください。

Q.ご注文手続きについて
注文内容の確認はできますか？
ご注文後に自動送信される「注文確認メール」にて内容をご確認ください。会員様は、マイページの「購入履歴」からもご注文内容をご確認いただけます。

Q.注文確認メールが届きません。
A.携帯電話やスマートフォンの受信設定によってメールが届いていない可能性がございます。受信設定のご確認をお願いいたします。

Q.海外からでも注文できますか？
A.お届けが日本国内の場合のみ承っております。日本国外への発送は対応できかねますので、予めご了承ください。

Q.注文のキャンセルはできますか？
A.出荷手配完了後のキャンセルは、原則お受けできません。 

Q.届け先は変更できますか？
弊社では、ご注文後の送付先ご住所の変更は対応しておりません。お手数をおかけしますが、一度キャンセル処理をしていただき、再度ご注文をいただきますよう宜しくお願いいたします。

Q.支払い方法は変更できますか？
A.弊社では、ご注文後のお支払方法の変更は対応しておりません。お手数をおかけしますが、一度キャンセル処理をしていただき、再度ご注文をいただきますよう宜しくお願いいたします。

Q.領収書は発行できますか？
領収書の発行はできますが注文内容によってはできない場合もございます。代金引換の場合は、お届けの際に、運送会社（配達ドライバー）がお渡しする「配送会社控え」をご利用ください。 また、銀行振込の場合は、金融機関への振込依頼書・払込領収書が領収書となります。 上記とは別の領収書の発行をご希望の際には、ご注文時に備考欄にご記入ください。

【お支払方法について】
Q.どんな支払い方法がありますか？
A.弊社では代金引換・銀行振込がご利用いただけます。詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。

Q.銀行振込の入金期限を過ぎてしまいました
A.下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせ窓口 　　　メールアドレス

【配送について】
Q.送料はかかりますか？
A.基本的には送料無料ですが、宅配便の場合、北海道・沖縄へのお届けには送料が発生します。詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。

Q離島ですが、配送してもらえますか？
A.大変申し訳ございませんが、離島へはお届けできません。

Q.配送は全て常温ですか？
A.常温配送と冷凍配送があります。
玄米商品はすべて常温配送です。 玄米パンはすべて冷凍配送です。 佐川急便?/の宅配便またはクール宅配便（冷凍）にてお届けいたします。

【ギフト対応について】
Q.熨斗をつけてほしいのですが、対応してもらえますか？
A. 弊社では熨斗のご対応をしておりません。何卒ご了承くださいませ。

Q.リボンや包装紙でラッピングできますか？
A.弊社ではギフト包装のご対応をしておりません。何卒ご了承くださいませ。

Q.贈答品ですが、納品書などの金額がわかるものは同封されますか？
A.弊社では、ご注文者様とご送付先様が異なる場合は、送付書のみ同封しております。その他のご住所への送付をご希望される場合は、ご注文時に備考欄にご記入ください。

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第１１条（免責）
１．当社は，第三者によるユーザーの個人情報の取得があった場合でも，以下に該当する場合，一切責任を負いません。
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事業者名：宗屋
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